Политика отмены и возврата

1. Подтверждение бронирования

Бронирование считается подтверждённым только после того, как мы согласовали с вами детали экскурсии через WhatsApp, LINE или электронную почту.

• Отправка запроса не создаёт подтверждённого бронирования.

2. Бесплатная отмена

Для стандартных экскурсий вы можете бесплатно отменить бронирование не позднее чем за 24 часа до запланированного начала.

• Запросы на отмену следует отправлять через WhatsApp, LINE или электронную почту.
• Время вашего запроса на отмену определяется по местному времени в Египте.

3. Поздняя отмена

Если вы отменяете бронирование менее чем за 24 часа до запланированного начала, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

• Плата за позднюю отмену может взиматься только в том случае, если о ней было ясно сообщено и она была принята до подтверждения бронирования, а также если она применима в соответствии с действующим законодательством.
• Если такая плата не была согласована, плата за позднюю отмену автоматически не взимается.

4. Неявка

Если вы не пришли в согласованное место встречи и не связались с нами, бронирование может быть расценено как неявка.

• Любая плата за неявку должна быть раскрыта и согласована до подтверждения и должна соответствовать действующему законодательству.

5. Оплата наличными

Если не согласовано иное, оплата производится наличными в день экскурсии.

• Поскольку оплата, как правило, не взимается заранее, при отмене бронирования обычно нет предоплаченной суммы, подлежащей возврату.
• Любой возврат уже внесённого платежа, предусмотренный законом, будет осуществляться в соответствии с условиями подтверждённого бронирования и действующим законодательством.

6. Изменения в бронировании

Если вам нужно изменить дату, время, место встречи или количество участников экскурсии, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно раньше.

• Мы постараемся учесть изменения с учётом доступности гида и других договорённостей.
• Об изменении цены мы сообщим до того, как вы примете обновлённое бронирование.

7. Отмена с нашей стороны

Если мы или гид, ответственный за вашу экскурсию, не можем предоставить подтверждённую услугу, мы сообщим вам об этом как можно скорее.

• При необходимости мы можем предложить другого гида, другую дату или сопоставимую экскурсию.
• Вы не обязаны принимать существенно отличающуюся экскурсию.
• Если экскурсию невозможно провести и вы не принимаете альтернативу, оплата за отменённую услугу не подлежит внесению, с учётом действующего законодательства.
• Любая уже внесённая сумма будет возвращена, если это требуется законом или условиями подтверждённого бронирования.

8. Погода и непредвиденные обстоятельства

На экскурсии могут повлиять сильная непогода, закрытие памятников, государственные ограничения, сбои в работе транспорта или другие непредвиденные обстоятельства.

• Если экскурсию невозможно безопасно или законно провести, мы объясним доступные варианты.
• Перенос, отмена или любой применимый возврат средств будут осуществляться в соответствии с согласованными условиями и применимым законодательством.

9. Особые договорённости

Некоторые экскурсии могут предполагать услуги третьих лиц или предварительные договорённости.

• Если действуют особые условия отмены, о них будет сообщено до подтверждения бронирования.
• Любые невозвратные расходы или штрафы за отмену должны быть ясно раскрыты, согласованы и допустимы с точки зрения закона.

10. Как отменить бронирование

Пожалуйста, свяжитесь с нами в переписке в WhatsApp, LINE или по электронной почте, которая использовалась для вашего бронирования.

• Укажите своё имя, дату экскурсии и забронированную экскурсию.
• Рекомендуем получить письменное подтверждение того, что ваш запрос на отмену получен.

11. Контакты

• Сайт: https://ru.zeynep-travel.com
• Организатор: Zeinab Mohtady Mohammed
• Местонахождение: Луксор, Египет
• Эл. почта: [email protected]